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Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.

Nós visamos proporcionar total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original (se possível) e todos os itens/acessórios recebidos.
  • O reembolso será feito integralmente, incluindo o frete
  • Basta nos enviar um e-mail na aba CONTATO informando o  número do pedido, CPF e o motivo da devolução.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto chegou com defeito ou avariado:

  • Informe o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito.
  • Após a análise, faremos a substituição, reembolso ou outro tipo de compensação, conforme o caso.
  • Se o defeito aparecer após 7 dias, mas dentro da garantia legal (90 dias), avaliaremos o caso junto ao fornecedor.

3. Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente do que comprou:

  • Avise em até 7 dias corridos.
  • Envie fotos para comprovar o erro.
  • Faremos a substituição sem custo adicional.

4. Prazo de Devolução e Reembolso

Após recebermos o produto de volta (quando aplicável), o reembolso será feito em até 7 dias úteis via o mesmo método de pagamento.

5. Importante

Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou modificação não serão aceitos para troca ou devolução.

Por ser uma operação de envio internacional, os prazos de entrega podem ser maiores. Contamos com sua compreensão.

Temos uma operação de envio nacional, porém, dependendo do caso, os prazos de entrega podem ser maiores. Contamos com sua compreensão.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.